Chính sách thanh toán

Chi tiết thông tin và phương thức thanh toán cho nhà phân phối hoa tươi, đặc biệt hoa lan hồ điệp

Dựa trên quy định của pháp luật về thương mại điện tử và quản lý giao dịch trực tuyến, dưới đây là nội dung chi tiết về thông tin và phương thức thanh toán:

---

1. Các phương thức thanh toán:

Công ty phân phối hoa tươi, đặc biệt là hoa lan hồ điệp, công bố rõ ràng và đầy đủ các phương thức thanh toán áp dụng trên website www.phonglanvietnam.com. Cụ thể như sau:

1. Thanh toán tiền mặt (COD – Cash On Delivery):
   • Áp dụng cho khách hàng nhận hàng tại nhà hoặc tại cửa hàng.
   • Thanh toán tiền mặt khi giao hàng: Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt khi nhận được hàng, khách hàng thanh toán trực tiếp cho shipper của công ty chúng tôi.
   • Thanh toán trực tiếp khi đến lấy hàng tại công ty: Khách hàng lên đơn hàng xong có thể qua trực tiếp công ty thanh toán trực tiếp tại:
     • Địa chỉ: 42 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh
   • Thông báo rõ ràng rằng khách hàng cần chuẩn bị số tiền đúng với giá trị đơn hàng trước khi nhận hàng.
2. Chuyển khoản ngân hàng:
   • Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác, bao gồm:
     • Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu 
     • Tên tài khoản: DO TIEN NAM
     • Số tài khoản: 14440807
   • Hướng dẫn khách hàng ghi chú thông tin khi chuyển khoản để xác nhận đơn hàng nhanh chóng.
3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán:
   • Liên kết với các cổng thanh toán uy tín: VietQR: Để thanh toán bằng mã QR trên ứng dụng ngân hàng VietQR trên website www.phonglanvietnam.com, bạn cần làm theo các bước sau:
     • Bước 1: Tiến hành bước thanh toán trực tiếp trên website www.phonglanvietnam.com:
     • Bước 2: Thực hiện chọn thanh toán bằng hình thức VietQR trước khi bấm nút thanh toán.
     • Bước 3: Quét mã QR được cung cấp bởi VietQR với số tiền thanh toán tương ứng.
     • Bước 4: Xác nhận thông tin thanh toán, bao gồm số tiền cần thanh toán và tên người thụ hưởng.
   • Trong suốt quá trình thanh toán, luôn đảm bảo quy trình thanh toán an toàn bằng cách áp dụng mã hóa dữ liệu (SSL) và bảo mật thông tin từ VietQR.
4. Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ:
   • Chấp nhận thanh toán bằng các loại thẻ Visa, MasterCard, JCB, và các thẻ nội địa qua POS hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
5. Thanh toán bằng ví điện tử:
   • Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến để tạo sự tiện lợi và đa dạng trong lựa chọn của khách hàng.

---

2. Yêu cầu giải thích rõ ràng

• Thông tin minh bạch:
  • Mỗi phương thức thanh toán phải được mô tả chi tiết, bao gồm:
    • Các bước thực hiện thanh toán.
    • Chi phí phát sinh (nếu có, ví dụ: phí giao dịch trực tuyến).
    • Thời gian xác nhận giao dịch.
• Hướng dẫn trực quan:
  • Sử dụng hình ảnh minh họa hoặc video hướng dẫn để khách hàng dễ dàng thao tác.

---

3. Cơ chế thanh toán trực tuyến

1. Rà soát và xác nhận thông tin trước khi thanh toán:
   • Cung cấp màn hình tóm tắt thông tin đơn hàng bao gồm:
     • Danh sách sản phẩm, số lượng, và đơn giá.
     • Phí vận chuyển và tổng số tiền thanh toán.
   • Yêu cầu khách hàng xác nhận lần cuối trước khi thanh toán.
2. Bảo mật thông tin thanh toán:
   • Tích hợp công nghệ bảo mật như 3D Secure, OTP (One Time Password) để ngăn ngừa rủi ro gian lận.
3. Công bố chính sách đổi/trả và hoàn tiền:
   • Đảm bảo khách hàng hiểu rõ về quy trình hoàn tiền nếu phát sinh hủy đơn hàng hoặc lỗi giao dịch.

---

4. Lưu ý khi có vấn đề phát sinh

1. Thông báo kịp thời:
   • Nếu phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán (ví dụ: thanh toán không thành công nhưng bị trừ tiền), công ty cần nhanh chóng hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý.
2. Cam kết hoàn tiền:
   • Trong trường hợp lỗi từ hệ thống hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, việc xử lý hoàn tiền phải diễn ra trong thời gian không quá 7 ngày làm việc.