Điều kiện phân phối hoa lan

Chi tiết hóa các điều kiện phân phối hoa lan, đặc biệt là hoa lan hồ điệp, được xây dựng như sau:

a) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan

Tiêu chuẩn dịch vụ:

• Chất lượng hoa lan hồ điệp:
  • Hoa lan hồ điệp phải đạt các tiêu chuẩn về màu sắc, số lượng hoa nở, độ bền hoa và không có dấu hiệu sâu bệnh.
  • Quy định chiều cao cây, số lá, và sự cân đối của chậu hoa (đối với hoa bán lẻ hoặc theo yêu cầu khách hàng).
• Điều kiện bảo quản:
  • Hoa được bảo quản ở nhiệt độ từ 18-25°C và độ ẩm từ 60-80% trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Sử dụng vật liệu chống sốc và hộp chuyên dụng khi giao hàng để tránh hư hại trong vận chuyển.

Quy trình cung cấp dịch vụ:

1. Đặt hàng:
   • Khách hàng đặt hoa qua website, hotline, hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
   • Thông tin cần thu thập: loại hoa, số lượng, địa chỉ giao hàng, thời gian giao.
2. Xác nhận đơn hàng:
   • Người bán xác nhận đơn hàng qua tin nhắn, email hoặc gọi điện.
   • Cung cấp hình ảnh sản phẩm trước khi giao nếu có yêu cầu từ khách hàng.
3. Vận chuyển và giao hàng:
   • Dịch vụ giao hàng tận nơi trong phạm vi thỏa thuận (phí giao hàng được thông báo rõ ràng trước).
   • Đảm bảo giao hàng đúng loại hoa, đủ số lượng và đúng thời gian đã cam kết.
4. Hỗ trợ sau bán:
   • Hỗ trợ khách hàng chăm sóc hoa sau khi mua.
   • Đổi trả hoặc bồi thường nếu có vấn đề phát sinh không do lỗi của khách hàng.

Biểu phí:

• Giá bán hoa:
  • Giá niêm yết rõ ràng cho từng loại hoa lan hồ điệp và các dịch vụ kèm theo (chậu trang trí, thiết kế gói quà).
• Phí vận chuyển:
  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ giá trị nhất định, trong bán kính 8km. (ví dụ: trên 5 triệu đồng).
  • Phụ thu vận chuyển đối với các khu vực ngoài phạm vi nội thành.

Các điều khoản liên quan:

• Điều kiện bảo hành:
  • Hoa được bảo hành về chất lượng trong 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Hạn chế:
  • Chỉ giao hàng trong phạm vi địa lý nhất định (ví dụ: các tỉnh lân cận có điều kiện khí hậu phù hợp).

---

b) Nghĩa vụ của người bán và khách hàng

Nghĩa vụ của người bán:

1. Đảm bảo chất lượng hoa đúng như cam kết, không giao hoa bị hư hỏng hoặc sai chủng loại.
2. Cung cấp thông tin minh bạch về giá, dịch vụ và các chi phí liên quan.
3. Đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp hoàn trả, đổi trả hoặc khiếu nại.
4. Hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc hoa để duy trì chất lượng sau khi nhận hàng.

Nghĩa vụ của khách hàng:

1. Cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng chính xác.
2. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo hình thức đã thỏa thuận.
3. Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có vấn đề.
4. Tuân thủ hướng dẫn chăm sóc hoa từ người bán để duy trì chất lượng sản phẩm.

---

Các tiêu chuẩn và điều khoản trên giúp đảm bảo quá trình phân phối hoa lan hồ điệp diễn ra chuyên nghiệp, tạo uy tín cho nhà cung cấp và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.