Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Dựa trên Điều 68 đến Điều 73 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, dưới đây là chi tiết chính sách bảo vệ thông tin cá nhân dành cho khách hàng:

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Các thông tin được thu thập thông qua các hệ thống website www.phonglanvietnam.com sẽ giúp chúng tôi:

  • Trợ giúp khách hàng khi có nhu cầu tìm hiểu và mua các sản phẩm thuộc thương hiệu PHONGLANVIETNAM.COM.
  • Hỗ trợ giải đáp những câu hỏi thường gặp của khách hàng.
  • Xem xét và xây dựng kế hoạch nâng cấp nội dung, giao diện của Website phù hợp với người dùng.
  • Thực hiện những hoạt động marketing liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của phonglanvietnam.com.

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng được thu thập nhằm các mục đích sau:

  1. Xử lý đơn hàng:
    • Dùng để xác nhận và giao hàng đúng địa chỉ.
  2. Dịch vụ hậu mãi:
    • Liên hệ để hỗ trợ khách hàng về bảo hành, đổi trả hoặc chăm sóc sản phẩm (hoa lan hồ điệp).
  3. Thông báo chương trình khuyến mãi:
    • Gửi thông tin về các chương trình giảm giá, sản phẩm mới hoặc sự kiện của công ty.
  4. Cải thiện dịch vụ:
    • Dùng để phân tích hành vi tiêu dùng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi sau:

  1. Nội bộ công ty:
    • Phục vụ quá trình xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng.
  2. Bên thứ ba có liên quan:
    • Các đối tác vận chuyển, thanh toán hoặc tổ chức logistics khi cần thiết để thực hiện giao dịch.

Lưu ý: Công ty cam kết không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên nào không liên quan mà không có sự đồng ý trước.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thời gian lưu trữ mặc định:
    • Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong hệ thống của công ty tối đa 5 năm kể từ lần giao dịch cuối cùng để hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
  • Trường hợp yêu cầu xóa thông tin:
    • Nếu khách hàng yêu cầu, thông tin cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày làm việc.

d) Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin đó

  1. Nhân viên của công ty:
    • Chỉ các bộ phận có liên quan (như kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kế toán) mới được quyền truy cập thông tin cá nhân.
  2. Đơn vị đối tác:
    • Các đơn vị vận chuyển, thanh toán trực tuyến hoặc tổ chức liên quan đến thực hiện giao dịch.

Cam kết: Các đối tác này sẽ phải tuân thủ các quy định bảo mật nghiêm ngặt.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

    • Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Đỗ Gia Phát

      Địa chỉ: 42 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

      Hotline : 0934 064 118 -0902 857 234

      Website : https://phonglanvietnam.com/

      Email : orchidsworldvn@gmail.com

Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh trên để hỏi về việc thu thập, xử lý thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin.

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

  1. Tài khoản cá nhân:
    • Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website để kiểm tra hoặc cập nhật thông tin.
  2. Liên hệ trực tiếp:
    • Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc hotline để công ty hỗ trợ chỉnh sửa thông tin.

Quy trình cập nhật:

  • Công ty xác minh yêu cầu thay đổi thông tin trong vòng 48 giờ trước khi thực hiện.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

  1. Trường hợp khiếu nại:
    • Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, họ có quyền gửi khiếu nại qua:
      • Email: orchidsworldvn@gmail.com
      • Hotline: 0906 918 469
  2. Thời gian xử lý khiếu nại:
    • Công ty phản hồi khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
    • Hoàn tất việc giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.

Hiển thị chính sách bảo mật

  • Chính sách này phải được công khai trên trang chủ của website www.phonglanvietnam.com, trong mục “Chính sách bảo mật”.
  • Khách hàng luôn được thông báo về chính sách bảo mật trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Chính sách bảo mật trên đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, đồng thời xây dựng niềm tin với khách hàng khi giao dịch với công ty.

Thay đổi các chính sách bảo mật

  • Chúng tôi luôn có quyền sửa đổi và bổ sung Chính sách bảo mật của mình vào bất kỳ thời điểm nào mà chúng tôi cho là cần thiết, mà không cần thông báo trước trên website hoặc thông qua các phương tiện truyền thông khác. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết rằng thời điểm sửa đổi, bổ sung sẽ được ghi rõ trên phần đầu của Chính sách bảo mật để người dùng dễ dàng nhận biết.
  • Người sử dụng Internet khi truy cập website của chúng tôi sẽ phải tuân thủ theo bản sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật hiện hành vào thời điểm đó. Chúng tôi cam kết luôn cập nhật Chính sách bảo mật mới nhất trên website để đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho người dùng.
  • Mỗi khi truy cập website, người dùng Internet có trách nhiệm tự kiểm tra các sửa đổi, bổ sung trong Chính sách bảo mật thông qua việc xem xét thời điểm được ghi rõ ở phần đầu của văn bản. Bản Chính sách mới được cập nhật sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được công khai trên website của chúng tôi.