Chính sách giao nhận

Thông tin về vận chuyển và giao nhận đối với công ty phân phối hoa tươi, đặc biệt là hoa lan hồ điệp

Dưới đây là chi tiết các nội dung phù hợp cho hoạt động vận chuyển và giao nhận của công ty phân phối hoa, đặc biệt là lan hồ điệp:

---

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

1. Giao hàng tận nơi:
   • Sử dụng các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (GHTK, GHN, Viettel Post, hoặc các dịch vụ vận chuyển chuyên biệt cho hoa tươi) để giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
   • Giao trực tiếp bằng phương tiện riêng của công ty (xe máy, xe tải nhỏ có hệ thống bảo quản) nhằm đảm bảo chất lượng hoa tươi trong quá trình vận chuyển.
2. Nhận tại cửa hàng hoặc trung tâm phân phối:
   • Khách hàng có thể tự đến địa điểm kinh doanh để nhận hoa.
3. Phương thức giao nhanh (express delivery):
   • Áp dụng cho các đơn hàng cần giao gấp trong ngày hoặc theo giờ nhất định, phù hợp với đặc tính nhanh héo của hoa tươi, đặc biệt là lan hồ điệp.
4. Dịch vụ đặc biệt:
   • Giao hoa, đặc biệt là lan hồ điệp kèm lắp đặt và trang trí tại sự kiện hoặc địa điểm được yêu cầu.

---

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

1. Thời gian giao hàng nội thành:
   • Từ 2-4 giờ sau khi xác nhận đơn hàng đối với khu vực nội thành hoặc cận nội thành.
2. Thời gian giao hàng ngoại thành:
   • Từ 1-2 ngày làm việc tùy vào khoảng cách địa lý và phương thức giao nhận.
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng:
   • Khoảng cách vận chuyển.
   • Điều kiện thời tiết (mưa lớn, nắng nóng ảnh hưởng đến hoa tươi).
   • Mật độ giao thông trong các giờ cao điểm.

---

c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

1. Phạm vi giao hàng:
   • Nội thành: Không có giới hạn.
   • Ngoại thành: Chỉ giao đến các khu vực có điều kiện bảo đảm chất lượng hoa trong quá trình vận chuyển.
2. Hạn chế giao hàng:
   • Không giao đến các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm không hỗ trợ bảo quản hoa đúng tiêu chuẩn.
   • Các đơn hàng quốc tế có thể bị giới hạn nếu không đảm bảo thời gian và điều kiện vận chuyển.
3. Cước phí phụ thuộc vào phạm vi địa lý:
   • Miễn phí giao hàng trong phạm vi nội thành hoặc cho đơn hàng có giá trị từ mức nhất định (ví dụ: từ 2 triệu đồng trở lên).
   • Phụ phí được áp dụng cho các khu vực ngoại tỉnh hoặc địa phương xa.

---

d) Phân định trách nhiệm trong cung cấp chứng từ hàng hóa

1. Trách nhiệm của Người bán:
   • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc biên bản xác nhận giao nhận hàng hóa.
   • Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin vận chuyển thông qua mã vận đơn hoặc các phương tiện liên lạc khác.
2. Trách nhiệm của bên giao hàng:
   • Đảm bảo vận chuyển hoa đúng số lượng, chất lượng, và thời gian cam kết.
   • Cung cấp biên nhận vận chuyển để khách hàng hoặc người bán dễ dàng theo dõi lộ trình hàng hóa.

---

Lưu ý khi phát sinh chậm trễ:

1. Thông báo kịp thời:
   • Công ty phải thông báo cho khách hàng ngay khi nhận thấy đơn hàng có khả năng chậm trễ, kèm lý do cụ thể và thời gian giao hàng dự kiến.
2. Tạo điều kiện hủy hợp đồng:
   • Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với việc chậm trễ, họ có quyền yêu cầu hủy đơn hàng.
   • Tiền thanh toán phải được hoàn lại đầy đủ trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Hỗ trợ xử lý:
   • Đề xuất phương án thay thế hoặc bồi thường (nếu có) để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

---

Các nội dung trên đảm bảo quy trình vận chuyển và giao nhận hoa lan hồ điệp được thực hiện chuyên nghiệp, minh bạch, bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.